À ce stade, vous devriez avoir préparé tous les détails concernant la gestion de la communauté en ligne, il s'agit donc maintenant de gérer la communauté en ligne des jeunes participants. Pour résumer, le rôle de community manager consiste à modérer les discussions, à motiver les jeunes et à conserver un processus d'eParticipation sûr. Consultez le Guide UtilisateurOPIN pour en savoir plus sur les tâches techniques que vous pourrez exécuter dans le cadre de votre rôle de community manager (par ex. initiateur et modérateur).
L'eParticipation nécessite généralement un certain temps avant de se mettre en place. Garder les jeunes engagés dans le processus peut être un challenge, mais voici quelques astuces qui vous permettront de vous assurer de leur engagement et leur motivation. Vous devez vous assurer que le dialogue entre les participants est de qualité et ce, sur la durée. Cela signifie que vous devez être un modérateur actif et attentif et que vous devez établir une bonne relation avec les jeunes. Les retours et le soutien sont essentiels. Vous devriez répondre à leurs questions et interrogations sur la plateforme et aussi par e-mail, le plus rapidement possible. Sinon, ils peuvent se désintéresser. Souvenez-vous de communiquer clairement au sujet des moments auxquels ils peuvent s’attendre à ce que vous soyez disponible en ligne!
Si le niveau d'activité est bas, il est de votre rôle de motiver les jeunes à être plus actifs. Admettons qu'une idée vienne d'être publiée. Vous devriez alors encourager les participants à développer davantage l'idée en posant des questions qui viendront clarifier l'idée et motiver les troupes. Mais gardez à l'esprit que vous devez rester neutre et ne pas favoriser certaines idées au détriment d'autres !
Une autre façon de motiver les participants à prendre activement part aux débats est de demander aux destinataires des résultats d'être en ligne à un certain moment. Ici, les décideurs politiques pourraient soit modérer le débat ou répondre aux questions des jeunes de manière encourageante. Les parties prenantes ou les experts pourraient également être invités à faire cela. Cependant, avant de mettre en pratique ce conseil, prenez en considération les conséquences liées à l'implication des décideurs dans les débats. Ils peuvent potentiellement influencer les résultats du processus donc en tant que community manager vous devez veiller à ce que cela n'arrive pas.
Enfin, le community manager joue un rôle essentiel pour que le processus en ligne reste sûr. Pour le propre bien des participants, vous devez garder un œil attentif sur ce qu'ils postent. Vous devriez supprimer les publications exposant des informations personnelles ou ne respectant pas le Code de conduite et les choses à faire ou à ne pas faire en ligne que vous avez déterminées dans la Phase de préparation. Si vous décidez de supprimer des publications, n'oubliez pas d'en informer l'usager.
Comme mentionné précédemment, le projet EUth préconise que les mineurs utilisent un pseudonyme sur la plateforme OPIN. Il se peut que certains participants profitent du fait qu'ils n'aient pas révélé leur véritable identité pour débattre sur un ton plus cinglant. Indépendamment du pseudonyme, si quelqu'un gâche l'expérience des autres participants, vous devez leur dire de respecter les règles du jeu. Et si cela ne résout pas le problème, vous devez en tirer les conséquences et exclure la personne concernée du projet. Cependant, en général, le fait que les mineurs utilisent des pseudonymes présente plus d'avantages que d'inconvénients.