Gestionnaire de communauté

Préparez la gestion de la communauté en ligne

Un bon community manager* est une des clé pour un projet d'eParticipation réussi. Celui-ci a une position à mi-chemin entre le coordinateur et l'ami, il s'assure que tout fonctionne comme prévu. En tant que community manager, lorsque les discussions sont hors-sujet, tâchez de les rediriger. Et, le plus important, ne laissez pas les usagers seuls pendant 24 heures. Être un community manager, cela est généralement plus prenant qu'un job de 9 heures à 17 heures. Cependant, il est bien entendu impossible d'être en ligne jour et nuit. C'est pourquoi, avant de lancer votre projet d'eParticipation, vous devriez réfléchir à la fréquence à laquelle vous serez disponible en ligne, et ensuite vous devriez communiquer l'information sans équivoque aux jeunes participants. Si vous ne pouvez pas être présent en dehors des heures de bureau, faites savoir aux jeunes quand ils peuvent escompter une réponse.

Pour le bien-être des participants, vous devez garder un œil attentif sur ce que les jeunes publient. Vous devriez retirer les publications exposant des informations personnelles ou ne respectant pas le Code de conduite. Si vous décidez de retirer du contenu, n'oubliez pas d'en informer l'usager.

Comme indiqué précédemment, il est important de prendre en considération la façon dont votre projet affecte la vie privée de vos participants.* Compte tenu de ces considérations, vous devriez mettre au point des règles claires pour le comportement en ligne sous la forme d'une liste de choses à faire et à ne pas faire. Pour que les activités participatives en ligne restent sûres, il peut s'avérer utile d'organiser une réunion en présentiel pour lancer les débats en ligne. Lors de cette réunion, vous pourrez expliquer ce qu'il faut faire et ne pas faire dans les discussions en ligne. Vous pouvez également apprendre aux participants à devenir de bons débatteurs en ligne. Plus d'informations à ce sujet dans la Phase de participation, où vous pourrez également en apprendre davantage sur le rôle du community manager une fois que le processus d'eParticipation est lancé !

Recommandations OPIN sur ce que les participants doivent faire et ne doivent pas faire

À faire :

• Utilisez un pseudonyme sur la plateforme OPIN si vous êtes mineur(e).
• Changez régulièrement votre mot de passe.
• Respectez les autres contributeurs et postez des contributions constructives.

À ne pas faire :

• Publiez des informations personnelles sur vous-même ou sur d'autres personnes.
• Exprimez des opinions illégales, immorales ou inappropriées.

*1: ”gestionnaire de communauté en ligne”